Klantenservice

MisterBricks Klantenservice


Bestellen

Een artikel zoeken
In de webwinkel staat bovenin de mogelijkheid om te zoeken. Hier kun je een LEGO setnummer of setnaam invullen om te zoeken in het assortiment. Via LEGO Thema's kun je LEGO sets uit een van de LEGO thema's bekijken.

Een bestelling plaatsen
Als je een of meerdere artikelen wilt bestellen, klik je op 'In Winkelwagen' om vervolgens de stappen van het bestelproces te doorlopen of om verder te winkelen. In het bestelproces wordt je gevraagd naar je naam, email-adres en adresgegevens, de gewenste verzendwijze en betaalwijze.

Verzendkosten

De verzendkosten binnen Nederland bedragen slechts € 4,95 per bestelling, ongeacht het aantal bestelde sets. Bestellingen boven de € 99,- worden gratis thuisbezorgd. Voor een snelle en betrouwbare verzending maken wij gebruik van PostNL.

Voor internationale zendingen worden de verzendkosten zichtbaar in de checkout

Levertijd

Bij ieder artikel wordt aangegeven of deze op voorraad is en wanneer de verwachte bezorgdag is. Wanneer je de bestelling plaatst op werkdagen voor 17:00 en betaalt met iDEAL of Paypal, wordt deze in de regel de volgende dag geleverd. Als je bij betaalwijze kiest voor 'vooruitbetaling per bank' wordt het artikel direct verstuurd, zodra wij de betaling hebben ontvangen.

Je ontvang van ons een bericht waarmee je de bestelling kunt volgen via Track & Trace. Ruim 97% van de leveringen door PostNL worden op de aangegeven bezorgdag bezorgd.

Afhalen in de winkel

Als je jouw bestelling wilt afhalen bij onze LEGO winkel in Stiens, kun je dit tijdens het bestelproces aangeven. Je bestelling staat direct klaar bij ons om af te halen. Ons adres is:

MisterBricks
Gysbert Japicxstrjitte 2B
9051 ER STIENS

Betalen

In onze webwinkel zijn de volgende betaalmogelijkheden:

iDEAL (Nederland)
Wanneer je bankiert via Internet bij de ABN AMRO, ASN Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, Regiobank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankier of Knab kun je in onze online winkel veilig de betaling van je bestelling regelen. In het bestelproces kies je dan voor de betaalmethode iDEAL. Via de keuzelijst kun je kiezen voor de bank waarbij je online bankiert. Na het bestellen volg je de procedure die je gewend bent met je eigen internetbankieren.

MisterCash (België)
Met Bancontact/Mister Cash kunt u bij ons veilig betalen met uw bankpas, wanneer u bankiert via Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank.

PayPal
Wanneer je kiest voor betaling met PayPal kom je na het bestellen in het PayPal betaalmenu. Wanneer je betaling is ontvangen ontvang je hiervan een bevestiging.

Bankoverschrijving
Je kunt het totaalbedrag van je bestelling op onze rekening overboeken onder vermelding van je bestelnummer. Op de bestelbevestiging die je kort na je bestelling van ons via e-mail ontvangt, vind je ook ons bankrekeningnummer. Zodra de betaling op onze rekening is bijgeschreven, wordt je bestelling verstuurd. Wanneer wij binnen 14 dagen na de bestelling nog geen betaling hebben ontvangen, dan gaan wij ervan uit dat deze bestelling geannuleerd dient te worden.

PIN of contant bij afhalen
Wanneer je de bestelling wilt afhalen in Stiens, kun je deze via PIN voldoen of contant betalen.

Stichting Webshop Keurmerk

MisterBricks heeft het Webshop Keurmerk, het grootste erkende keurmerk van Nederland. Vanaf 1 juli 2012 is het Keurmerk aangesloten bij de onafhankelijke Stichting Geschillen Commissie. Stichting Webshop Keurmerk wordt erkend door de Consumentenbond.

Wat betekent dit voor jou als klant van MisterBricks?

  1. Kopen met zekerheid
  2. Een beveiligde winkelomgeving
  3. Een waarboring van je privacy
  4. Je weet met wie je zaken doet, de identiteit van ons bedrijf is geverifieerd
Mocht je een klacht hebben en wordt deze niet naar tevredenheid behandeld, dan kan deze worden voorgelegd aan de Stichting Webshop Keurmerk of de Geschillencommisie Webshop. De uitspraak van de Geschillencommisie is bindend.

Retourneren

Wanneer je niet tevreden bent over je bestelling, kan deze binnen de zichttermijn van 30 dagen worden geretourneerd, graag in originele staat en verzegelde fabrieksverpakking. Wanneer je de bestelling wilt retourneren, kun je dit aangeven via het contactformulier. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. MisterBricks is niet aansprakelijk voor het beschadigen of zoek raken van teruggestuurde goederen. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper. Nadat wij de zending in goede staat retour hebben ontvangen, zal het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten voor de bestelling binnen 14 dagen worden terug gestort op je rekening.

Garantie

Op alle artikelen die je bij ons koopt heb je uiteraard fabrieksgarantie. In het geval je een artikel ontvangt dat niet aan jouw verwachting voldoet, neem dan contact met ons op. Mocht bij het bouwen van de bestelde Lego set(s) blijken dat een of meerdere onderdelen missen, kun je rechtstreeks contact opnemen met de LEGO klantenservice op het nummer (00800) 5346 5555 (gratis).

Wanneer een artikel beschadigd is bij ontvangst, dan vragen we je dit ons te melden via het contactformulier. Je artikel wordt dan zo spoedig mogelijk omgeruild, of als dit niet mogelijk is het aankoopbedrag teruggestort.

Contact

MisterBricks
Gysbert Japicxstrjitte 2B
9051 ER STIENS

KvK Nummer: 61563625
BTW Nummer: NL854392828.B01

Heb je suggesties of vragen over artikelen of bestellingen, gebruik dan het contactformulier. We beantwoorden je vraag of bericht zo spoedig mogelijk.

Telefoon
Je kunt ons ook telefonisch bereiken van maandag t/m zaterdag tussen 10:00 en 18:00 op ons telefoonnummer: (058) 843 2345.

Bankgegevens
MisterBricks, Stiens.
IBAN: NL54ABNA0445207957
BIC: ABNANL2A